電視購物買首飾

    商家“錯寄”化妝品，還是過期的！

 

    工商部門：消費者跨地域電視購物時，一定要慎重

 

    前天，市民董女士來電：我電視購物本來買了一套首飾，但是商家卻給我寄來一套已經過了保質期的化妝品。

 

    看到電視購物上賣的首飾“物美價廉”，市民董女士就買了一套。可是等付過錢、打開包裹后，董女士才發現上了當——包裹內根本沒有首飾，只有3瓶已經過期的化妝品。商家雖然答應盡快把首飾寄過來，但是快一個月了，董女士還是沒有見到首飾究竟是什么樣子。

 

    據董女士介紹，7月5日晚上，她看南方某省衛視的電視購物節目，廣告中稱，因搞促銷，買4件套的精美鍍金首飾（包括項鏈、戒指、耳環、手鐲），原價800多元，現價只要168元。

 

    看到首飾很精美，董女士就動心了。打訂購電話時，一位自稱姓張的女性工作人員記下了董女士的家庭住址和聯系方式。

 

    幾天后，快遞公司的工作人員將一個小包裹送到董女士家中,并讓董女士先付款再拆包裹。等快遞公司的工作人員收錢離開后，董女士進屋打開包裹卻驚訝地發現，她買的是首飾，可是包裹里面卻是3瓶化妝品。

 

    更讓董女士生氣的是，這3瓶化妝品全部過了保質期。

 

    董女士連忙給商家的張姓工作人員打電話，張稱可能是工作人員配貨時弄錯了，并表示會盡快將首飾寄過來。直至8月1日，在近一月的時間內，董女士多次打電話，張姓工作人員一直以“盡快寄過來”推托。昨天，董女士再次撥打張姓工作人員的電話，卻無法接通了。

 

    市工商局12315申訴舉報中心工作人員說，電視購物多是異地消費，按照屬地管理的原則，消費者受騙后需要輾轉多地投訴，維權難度可想而知，本地工商部門很難發揮作用。同時，電視購物消費者除了留有電話號碼和匯款單外，一般沒有其他憑證，出現問題后，商家多會以種種理由拖延推諉。因而，消費者跨地域電視購物時，一定要慎重，最好選擇信譽好、有正規廠家支持的電視購物平臺，并約定好先驗貨后付款。為防止維權困難，消費者事先可對該電視購物節目進行錄像、對訂購過程錄音等，以作維權證據。#p#分頁標題#e#

 

    新聞延伸

 

    北京市消協揭露電視購物四大陷阱

 

    針對電視購物侵害消費者權益投訴的上升趨勢，北京市消協公開揭露電視購物行業存在的四大陷阱。

 

    ●陷阱一：利用拍攝、電腦“創造”廣告視覺效果忽悠消費者

 

    電視購物，消費者只是通過廣告了解商品的相關信息，因此，經營者會在廣告上大下工夫。通常的手段：一是反復轟炸，贏得視覺效果。二是過分夸大產品功效或采用虛假的演示進行欺騙性的銷售誘導。三是利用消費者名義或形象進行宣傳。

 

    ●陷阱二：利用“貨到付款”變相剝奪消費者的驗貨權

 

    經營者一般委托快遞公司送貨并代收貨款，如果消費者不先交齊貨款，就別想打開包裝驗貨。而顧客付款后拆開商品包裝，發現貨物本身存在質量問題或與所訂貨物型號、款式、數量不符時，快遞公司也會以并非銷售主體為由概不負責。

 

    ●陷阱三：不提供經營者名稱、地址，消費者權利難主張

 

    一是為了減輕企業責任，電視購物企業在廣告畫面及銷售過程中，除了訂購電話外，一般不標注售后服務電話、公司名稱及具體地址。二是有的電視購物經營者在廣告上使用電信部門提供的“一號通”電話作為銷售熱線，電話地址較有迷惑性，消費者維權時，很難查找到真正的責任方，加上跨區域因素的限制，消費者的合法權益難以得到保護。

 

    ●陷阱四：無購物憑證，消費者維權舉證困難重重

 

    大部分電視購物公司自己沒有產品，接到消費者的訂購電話后，直接讓供貨單位發貨，快遞公司送貨并收款，他們一般不提供購物憑證，所以就出現了從北京公司訂購商品，外地公司收款的現象。一些企業不提供正規發票，即使提供憑證，也無明確的名稱、地址、商品規格、保修期限等詳細資料，造成事后消費者維權舉證困難。

 

    電視購物要擦亮眼睛

 

    針對電視購物行業的這種現狀，消費者在購買電視購物的商品時要擦亮眼睛，注意以下幾點：#p#分頁標題#e#

 

    1.沖動購買前跟家人商量，或者過一兩天等頭腦冷靜下來再考慮是否購買。這樣就能避免當時被電視上眼花繚亂的商品和精心編造的廣告詞所迷惑。

 

    2.選擇在本地有經銷商、有售后服務點的產品。

 

    3.收貨時一定要先打開包裝驗貨后才可付錢，如送貨人員不讓驗貨就不付錢，先跟商家聯系再說。

 

    4.注意索要和保存購物發票等憑證。