今年以來市消委會接到有關化妝品行業的消費投訴15宗，其中一半是因消費者使用了質量不合格化妝品而導致皮膚過敏引發投訴，但這類投訴往往因消費者無法提供可靠證據，而難以維權。

　　市消委會近日提醒消費者，與其等到使用化妝品后感覺不適再投訴，不如在選購時謹慎小心，細心查看待購產品是否為合格產品，對于無標識或標識不齊全的產品不用、不買；使用前要做過敏測試，以防萬一。

 

　　過敏卻說是自然現象

 

　　余小姐1月份在某店購買了一套248元的化妝品，當天使用后，次日面部出現輕微紅腫等不適，店員稱是正常反應，第三天情況加重，該店仍稱是自然現象，此后癥狀越來越嚴重。在余小姐要求下，該店店長才帶其到醫院治療，由于面部過敏，沒法上班，身體健康及心理健康受到影響，余小姐要求該店作出相應賠償，遭到拒絕。

 

　　劉小姐在某專柜購買某品牌全效激白祛斑霜三件套和全能美白凈膚潔面乳一盒。當晚使用后第二天出現嚴重過敏反應，臉部出現明顯紅腫、癢、刺痛、肌肉抽搐等癥狀。劉小姐到商場退貨，并希望工作人員帶其就醫。但專柜工作人員稱只要吃點消炎藥就沒事了，劉小姐回家吃了消炎藥后卻越來越嚴重，她向專柜提出索賠，對方卻堅稱化妝品質量無問題，是消費者皮膚“太特殊”，不適合使用該化妝品。

 

　　質量鑒定成投訴難題

 

　　美容美發類投訴近年來呈現增多趨勢，在這類投訴中，絕大多數是化妝品質量投訴。部分商家為了經濟利益，不顧消費者的安全，夸大和虛假宣傳其產品，誘騙消費者購買不合格產品。而很多消費者僅僅憑著“看廣告”、“看促銷力度”來選購，因盲目購買、盲目使用引起不良反應。

 

　　據消委會投訴部工作人員介紹，化妝品質量投訴案例中，很多情況下因為消費者難提供可靠證據，往往難以維權。比如說，消費者使用一種化妝品后皮膚過敏，要想證明化妝品存在質量問題，要么拿出事實證據證明該化妝品所含成分對人體有害；要么去醫院做過敏鑒定，證明過敏是化妝品引起。但是這兩種途徑，時間相對較長，費用大，消費者在時間、精力、費用上耗不起。產品質量無法確認，責任也難以認定，投訴就無法處理。